‎As mensagens e ligações são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Somente as pessoas que fazem parte da conversa podem ler, ouvir e compartilhar esse conteúdo.

Oi Rodrigo, tudo certo e você?

Bom dia Rodrigo, tudo certo e você? Bom, essa é a minha experiência principal então tenho certeza que posso contribuir bastante. O site seria o oficial da Moovbet?

Como seria o sistema etc? Acredito que me mostrando alguns exemplos posso seguir tranquilamente. O sistema que usava em meu antigo trabalho eram bots de tickets feitos por desenvolvedores autônomos, e a plataforma de uso era o Discord. O cliente abria um ticket, falava o seu problema ou pergunta e eu usualmente era a primeira a responder. Era um sistema bastante simples mas onde aprendi bastante como o cliente quer as coisas feitas, as explicações etc. Porque as vezes não existe um problema da plataforma, e sim até mesmo o cliente não sabendo fazer algo.. então eu estava ali para guiar o cliente.

‎

‎

Qual o horário que poderíamos fazer a call?

Pode ser sim!

Boa tarde, Rodrigo Caso esteja disponível nossa call, estou aqui

Sem problema nenhum

Olá Rodrigo, sem problemas. Segunda pra mim fica mais tranquilo, se você quiser pular amanhã. Tenha um bom descanso!

‎

Boa tarde Rodrigo Não sei se você ainda precisa da pessoa pro trabalho noturno assim como não tivemos chance de conversar sobre o trabalho e sobre como seria a contratação/salário, no momento eu estou ativamente procurando emprego e estou recebendo outras propostas, inclusive de efetivação imediata. Então no caso aqui, fica um pouco complicado dar prioridade pro trabalho quando não há comunicação.

‎

‎Mensagem apagada

‎Mensagem apagada

‎Mensagem apagada

‎Mensagem apagada

Ai perdão enviei errado as mensagens, a pessoa tem uma foto parecida com a sua 😂

E áudio grande, me desculpa. Mas basicamente é isso aí

‎

‎

Eu poderia tomar conta de uma parte do domingo sem problemas

‎

Tudo certo! Vou estar no aguardo 🙏🏽

‎

Oie estou por aqui Onde poderíamos fazer a call?

Pode sim!

‎

Já vou dar uma boa estudada amanhã. Obrigada!

Bom dia Rodrigo, tudo certo? Aqui sigo fazendo meu script pessoal e estudando sobre como responder de forma correta e humanizada os clientes, de acordo com as regras, tickets e chats já respondidos no passado. Esse final de semana vamos dar início! Talvez esse documento também seja útil pra usar com as pessoas que estão chegando também, caso precise (Desculpe a mensagem no privado) ‎<anexado: 00000069-PHOTO-2024-05-29-16-11-23.jpg>

Bom dia Rodrigo, tudo bem e você?

O horário do Matheus seria?

Posso cobrir sim Pelo que eu vi ali Matheus fazia bastante coisa que eu não tenho acesso creio, como vai ser?

Tranquilo Vamos que vamos 🙏🏽

Tudo bem Então o meu hoje é ticket e chats Coisas a mais, como do acesso que o Matheus tem eu só vou ter depois certo?

Beleza

Rodrigo, acho que não tenho acesso ao sistema anti fraude pra poder fazer esse tipo de verificação Por exemplo, se a pessoa tem muitas contas etc.

Tudo certo, sem problema No grupo ja atualizei

Oi Rodrigo! Boa noite

Tudo bem! Meu pix é 85987769830 (meu número de celular) Desculpa por hoje, eu perguntei mil besteiras mas com o tempo a gente absorve tudo e fica super independente! Aí deixa te perguntar, como cê queria que eu atendesse, os dias as horas etc Caso vc tenha algo em mente oficial, acho que consigo começar sem problemas

Claro, sempre que precisar pode contar comigo! Vou tentar o meu máximo sempre estar melhorando

Tudo certo Aí eu queria perguntar como vc vai dividir os pagamentos, assim a quantia Se não for muito incomodo perguntar (kkk) e os dias/horas, claro 🫡

Também queria perguntar, o João vai entrar agora as 22h Eu poderia continuar online só pra assistir? Como ele faz as coisas

Tudo certo, então! Vamos que vamos Precisando só enviar mensagem! Uma boa noite 😁 (Vou estar por aqui ainda pra explorar mais o site e o helpdesk hehe)

Se tiver algum feedback pra mim por favor, pode mandar bala. Estou aqui pra melhorar.

Boa tarde Rodrigo, tudo tranquilo? Queria perguntar se você vai precisar de mim hoje para o chat

amanhã posso sim

Sim, sim! Sempre lendo o chat pra tentar absorver o conhecimento dos outros atendentes e o seu hehe

Mas tem muita coisa que eu só vou pegar fazendo eu mesma, no outro sistema que vocês usam Mas dará tudo certo!

Boa, muito obrigada! Qualquer coisa só me chamar, amanhã é vamos que vamos! 😎

Bom dia, tudo certo e você? Só preciso organizar o almoço e já posso entrar Em 1h?

Por nada Pode ser antes também Não tem ninguém no chat no momento?

Certo ✔️

‎

‎

Certo! Hoje já vou ficar a postos. Todos os dias? Ou segunda-sexta Só pra ter uma organização melhor de semana

Ontem não entrei pois não sabia em qual horário iria ser e as suas preferências Mas estava por aqui os 3 turnos haha

14h as 22h Ou é 13h as 22h?

Tranquilo! Desculpe o spam. Vamos que vamos

Essa segunda que eu não trabalhei posso fazer um dia no final de semana 🤠✨️

‎

‎

‎

‎

‎

‎

‎

Feito! Valeu obrigada 👍🏽

Boa tarde Rodrigo, tudo bem? Queria perguntar sobre quando será o meu dia de folga, já que você falou que precisa de atendimento no Domingo e este estou a disposição para trabalhar sempre Ou não tem dia de folga? 👀 Isso não ficou esclarecido. Obrigada!

Tudo certo, Graças a Deus. Então sábado ficarei off, queria esclarecer pq tava sem saber se era todo dia ou eu ia ter um dia livre. Obrigada lelo esclarecimento Tranquilo! Ja já estaremos na luta 🤺

Tranquilo, Rodrigo! Se puder deixar assim ou quinzenal também, se te ajudar. Me ajuda também Senão, tudo certo da mesma forma. 🙏🏽

‎

Rodrigo, meu pix é 85987769830 Meu número de WhatsApp

‎

Beleza, Rodrigo! 😊

Beleza Rodrigo, sem problemas!

Não 🤔

Acho que você mandou o audio errado

Porque eu não entendi

‎

É isso! Muito obrigada pela paciência e confiança. E vamos que vamos! 🙏🏽

Isso naquele site que você me passou, que usa o seu login certo?

Ou os tickets do HelpDesk

Certo Os tickets do HelpDesk eu notei que o assigned agent é o único que consegue responder, outros agentes não conseguem (Ou eu tô vendo errado) Por exemplo teve um dia que você pediu pra eu responder um ticket e só quem podia responder era o Matheus pq o ticket tava assinalado para ele Essa parte eu ainda não entendi bem, se poder me mostrar como faz (quando tiver um tempo) aí já pego isso também

Talvez seja a permissão que eu tenho Mas por isso que eu não tô respondendo os tickets, eu só consigo responder os que eu crio

Por exemplo, esse ticket eu só consigo adicionar notas para outros agentes. ‎

Até mesmo no meu próprio ticket, que eu criei As notas são para os outros agentes. ‎<anexado: 00000207-PHOTO-2024-06-08-17-13-34.jpg>

Opa, agora deu certo. Nesse debaixo, eu mesma criei então eu consigo responder neles

Agora por exemplo, esse que o João criou mais cedo ‎

Aqui é o caso onde eu só consigo adicionar notas pra eles

Eu não consigo clicar, é como se eu não tivesse a permissão para mexer. Não consigo dar assign para mim ou para ninguém etc Então nos tickets deles, eu não consigo mexer.

(O botão de private, não dá pra clicar. Como se eu não tivesse a permissão pra mexer no ticket)

Bom dia Rodrigo, tudo bem? Queria perguntar sobre o domingo já que você falou que ele é o dia todo sem atendimento, se eu começo no horário normal ou poderia começar mais cedo?

Tudo bem! Eu notei movimento depois das 8h30-9h Talvez uma boa hora pra começar

Vou verificar se tem saques aí vou passando ou posso deduzir se posso liberar no grupo caso tenha dúvidas?

Incluso tem um saque de 300 do OLIVEIRA JUVENTINO ID 83093614 Jogador novo 2 depósitos de 30 Jogou com bonus de cassino Saque valor de 300 reais ‎<Mensagem editada>

Oi Rodrigo, tudo bem e você?

Sim ficou mensal, todo dia 8 🙌🏽

Rodrigo, eu vi que foram adicionados umas novas roles no Live Chat para Chile, Equador etc Expandiu?

Legal! Qualquer coisa também caso precise, também tenho um Espanhol intermediário Meu antigo chefe era argentino, sempre tava falando espanhol com ele então pratiquei bastante hehe Mas o tradutores hoje em dia estão bem precisos, então será tranquilo! Estou animada

Beleza, posso sim! Já deu certo 🙌🏽

Bom dia, Rodrigo! Tive alguns imprevistos em casa de manhã mas agora já estou logada

Tudo bem e você? Também não há tickets recentes Vamos que vamos 🙌🏽

‎

‎

E desculpe qualquer coisa, algum erro que cometi hoje.

Oi Rodrigo, tudo certo e você? Tudo bem, tranquilo haha jaja começaremos novamente.

Certo

Agora mesmo, Rodrigo

Certo, estou fazendo agora

Então, pra entender melhor sobre, a forma de pagamento pelo Mercado Pago/PicPay não está funcionando por conta da nova reconfiguração que eles fizeram?

E pedir correção

Eu vou retirar a parte em Português, coloquei apenas pra você poder ler ‎

Me confirma se é isso que aí já envio

Incidente

Feito, enviado!

Oi Rodrigo, terminei a resposta do ticket por favor verifica se está como você quer Sobre esse caso, vou verificar agora

Oi Rodrigo, sobre o jogador acima ele tem esses dados no relatório de jogos dele ‎

Por nada, Rodrigo! E pode enviar coisas pra fazer pois quero aprender! Haha

então seria 10% desse valor (P/L) pra calcular o valor do cashback que ele receberá

Entendo, 400 máximo mesmo passando não receberá mais pois é o limite Tranquilo!

‎

‎

https://betconstruct.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/15/HD-1898430

‎

‎

‎

‎

‎

‎

Entendi. Obrigada por explicar

Irei fazer caso precise. Fazendo meu máximo para tudo dar certo!

‎

‎

Minha intenção é aprender a analisar melhor os jogadores pra liberação de saques.

Entendi. Eu fiz uma análise parecida mas só pra caso eu tenha perdido algo, aí por isso que envio no grupo do Whatsapp No caso do Saque Novo que ainda não está na Shipay, posso pedir pro jogador esperar uns minutos pra poder cair? Alguns dias atrás aconteceu algo assim e se eu não me engano, você pediu pro Matheus e acho que liberou manual, não lembro bem.

Obrigada pelo vídeo

Tudo bem, aí agora já sei o que responder etc. Muito obrigada pelas respostas!

Oi Rodrigo, tudo bem? Eu já estava nessa tarefa nesse minuto haha Vou olhando e atualizando no grupo? Ou aquele grupo é só pra tickets relacionados com o trabalho do Miguel?

Certo! Já vou atualizar sobre os tickets.

‎

‎

Demorou pra entrar na Shipay a primeira vez Aí agora está aqui Aí marquei como pago no BackOffice

Tranquilo! Obrigada 🫡

Oi Rodrigo, tudo bem? Bom dia

Certo Mas já meio que entendo o assunto, eles tão demorando demais mesmo 😢

Oi Rodrigo, tudo certo? Sobre o jogador com limitações 2FA, eu também senti a liberdade de enviar um SMS com a atualização do caso dele. ‎<anexado: 00000321-PHOTO-2024-06-22-00-52-30.jpg>

Ainda não criei mas vou providenciar uma sim

Eu tentei ajuda-lo ao máximo, ele até pensou que ia perder a conta Mas tudo resolvido!

Rodrigo eu fiz um teste enviando um SMS para minha própria conta e realmente, a mensagem compartilha com outros provedores ‎

Beleza, Rodrigo! ✅

‎

Tranquilo! ✅️

Boa tarde Rodrigo, tudo bem? Só para atualizar sobre ontem, não tivemos nenhum chat das 14h as 22h, achei até estranho. Mas seguiremos firmes hoje! Por favor, caso queira pedir algo sobre os tickets pode me avisar, estou sempre a postos. Uma ótima sexta feira!

Tudo ótimo Graças a Deus

Sobre os tickets tudo bem, agora mesmo! Estava esperando o sinal verde de novo Sobre os chats, achei estranho mas sempre estava observando se estava tudo certo, também verifico entrando no site da Moovbet usando outros aparelhos para verificar se tem atendente e estava tudo ok, os atendentes alternam entre eu e o Matheus. Mas é isso que você falou, teria ticket e não tem.

Rodrigo, ele entrou no chat e eu enviei as informações sobre enviar os documentos e ele saiu imediatamente Aqui no BC não consta que ele enviou os documentos ainda

Certo Estou olhando se ele está ativo e até mesmo depois que ele saiu do chat, consta que ele está apostando, perde, ganha (cassino)

Sigamos no aguardo 😀🙏🏽

Boa tarde, Rodrigo! Tudo bem? Queria perguntar sobre os tickets do HelpDesk, se eu posso assinalar como resolvidos ou fechados os que não precisam mais de resposta ou foram resolvidos, fico agoniada com todos os tickets em aberto rs. Assim fica mais organizado, creio. (Eu pergunto já fazendo porque vejo que não prejudica rs, mas caso não seja do seu gosto pode me avisar) Sobre os tickets no Jira, creio que você esteja agilizando com as reuniões pelo Skype, mas queria perguntar se caso você quer que eu atualize eles pelo grupo do Whatsapp Obrigada pela a atenção! ‎<anexado: 00000351-PHOTO-2024-07-01-20-06-05.jpg>

Tudo bem! Vou ficar te atualizando Sobre o contato, de onde seria?

Para poder ver os tickets? Esse já pedi faz umas semanas e já foi feito, inclusive atualizo alguns tickets usando minha própria conta (tinha avisado no dia que fiz até, inclusive até tinha feito um ticket para o Miguel usando minha conta)

Legal! Tem muito ticket antigo sim, sem resposta Estava analisando sobre, algum dia podemos conversar sobre poder organizar tudo e deixar bonito

Tenho sim! No dia que você pediu pra criar um acesso pra mim pra eu não depender do seu acesso, eu recebi no mesmo dia e não usei mais sua conta, fiquei usando a minha pra poder verificar. Inclusive quando você faz tickets e coloca para compartilhar com Moovbet, eu recebo no meu e-mail que você criou um ticket lá, assim consigo responder também caso precise) ‎<Mensagem editada>

Exemplos Chega no meu e-mail direto ‎<anexado: 00000359-PHOTO-2024-07-01-20-50-43.jpg>

Boa noite, Rodrigo. Só pra avisar que por exemplo, quando apenas tem um atendente às vezes o "chat" vira ticket, não sei porque ‎

Sigo online desde 14h e não recebi esse chat, por exemplo. Mas é muito raro isso acontecer, só vi uma outra vez acontecendo ‎

Ele pede sobre o cashback, já vou verificar e repassar

railansantos.151@gmail.com 1329639322 Verificação dos últimos 7 dias em Histórico de Jogo - 16 BRL de cashback no caso ‎<anexado: 00000366-PHOTO-2024-07-01-23-36-07.jpg>

Oi Rodrigo, tudo bem? Bom dia!

Fico muito feliz em receber essa mensagem pois sou muito grata pela oportunidade que me foi dada mesmo sem ter experiência com iGaming, tenho me esforçado bastante para poder entregar os melhores resultados possíveis em tempo rápido. 🙌🏾

Muito bom ter esse feedback! Continuarei me empenhando de forma produtiva para seguirmos em frente! Obrigada também! 🫡

Rodrigo, boa noite! Desculpa incomodar a esta hora Mas queria fazer uma pergunta/observação

Vejo bastante o João Gabriel "abrindo tickets" - onde seria esses tickets? Eu não os vejo ‎

Não aparece, pois não tenho esses acessos mas eu entendo que são tickets de usuários que não são gerais (que é o acesso que eu tenho) Só queria entender, pra você não achar que eu não estou verificando todos os tickets

O João posso tentar dar uns toques caso ainda esteja acordada, tenho receio em opinar também pois também sou nova Então não quero ensinar algo errado

14h eu entro mas 12h-13h já estou no computador

Legal! ✅

Tudo bem!

Bom dia Rodrigo, tudo bem? Se estiver disponível para a call que falamos ontem, estou por aqui!

Tudo bem

‎

Tranquilo, Rodrigo! 🙏🏽

‎

Legal! Já vi aqui que parece ser bem intuitivo Será que vai ter uma versão para celular também?

Tranquilo 🫡

‎

‎

‎

‎

Não não

Só ideias/perguntas

E nesses marcadores, adicionar esses jogadores "difíceis" pra quando um outro atendente pegar, ele já saber o que dizer. Desculpe incomodar, não é urgente. ‎<anexado: 00000412-PHOTO-2024-07-07-17-16-07.jpg>

Kkkk tudo bem

Oi Rodrigo Eu encerrei aquela hora lá que avisei no chat Estava desde 6h10 da manhã

Por nada! Até amanhã 🙏🏽

Rodrigo, boa tarde. Tudo bem? Queria saber sobre o botão de bloquear dessa nova plataforma, se realmente bloqueia os chats. Os players com contas fechadas por fraude estão reaparecendo, e após os chats que eles abrem eu uso esse botão. Queria saber se ele funciona realmente como descrito. Obrigada ‎<anexado: 00000424-PHOTO-2024-07-09-21-45-00.jpg>

‎

Oi Rodrigo Falo inglês sim

Posso sim, Rodrigo

No caso, seria para entender o que está sendo dito e repassar para você na hora da call, correto?

Eu tenho 14 anos de inglês fluente, também já morei fora (Inglaterra e Grécia). Eu ouvi o inglês da Seda em um vídeo que ela enviou e é bastante limpo, não teremos problemas. 💪🏽

Eu fiquei 1 ano e meio lá e em 2020 voltei apenas para turistar, fiquei 6 meses

Vejo que para o negócio, precisa bastante ‎<Mensagem editada>

O segredo do inglês é cair de cabeça e sair falando, mesmo que seja errado. Eu aprendi assim 😂

Sim, meu e-mail seria o marianxmelo@gmail.com

Ô, que notícia boa! Fico muito feliz ☺️

Sim, muitos desses tickets já sei um pouco da importância de cada. Eu não leio todos mas posso começar a fazer para entender Tem muito assunto técnico que não conheço, então talvez essa será a parte que vá pegar. Mas comunicação 100%, eu garanto.

Sim, ela é bem ativa! Tem uns tickets que ela mesma chega perguntando se tem tem atualizações kkk

Legal, Rodrigo! Espero poder contribuir com meu conhecimento para ajudar!

Bom dia Rodrigo, tudo bem e você? Já estou a postos por aqui

Certo, estarei aqui. Vejo que dura 1h, caso não termine até o meu horário do chat começar, eu deveria ligar o meu chat?

Ou focar na reunião

Tudo bem! Assim que terminar então já ligo o chat

‎

Legal! Obrigada. Ela também não entende bastante, até mesmo ela falou, porque envolve crypto e essea não é a área dela etc

‎

Eu já estava tirando o print das regras onde diz que o cash back é nas terças, pra mandar pra ela Mas tranquilo! ✅

Eu estava olhando mas não enviei atualizações pois as últimas respostas eram suas, vou ver se tem algum de ontem E o Matheus está no chat também

Legal! Bem interessante O nome do ticket é o CRM user permission? Esse e o outro ticket sobre CRM estão esperando respostas dela

Pronto, esse no momento espera respostas dela. Assim que entrarem atualizações já vou enviando no grupo de tickets, pode ficar tranquilo ✅

B

Opa, enviou antesd do tempo

Boa tarde Rodriho, tudo bem? Só para te avisar que talvez isso aconteça com outros atendentes, mas eu recebo chats em horários que eu não estou online porque o sistema já havia me atribuído chat X ou Y uma outra vez. Como você pode ver no exemplo, o horário é o do Patrique mas o chat estava vindo para mim ‎<anexado: 00000486-PHOTO-2024-07-16-18-05-17.jpg>

No caso, os chats atribuídos pelo sistema eles sempre voltam para o atendente que pegou, mesmo ele não estando online

No caso, talvez teremos que retirar a atribuição toda vez que o resolvermos um chat para evitar de ter um agente online e não receber chats

Perdão, eu sempre esqueço que o Miguel está no chat de suporte pois ele não fala 😭😂 Obrigada

Tudo bem! ✅️

‎

Tudo bem, eu vou te avisando a hora que começo nos tickets e a hora que termino, sempre a par de 8h por dia ✅️

Mas o horário que começo é sempre quando atualizo no grupo de tickets 🙏🏽

Bom dia Rodrigo, tudo certo e você?

Certo

‎

‎

Sim agora mesmo

‎

‎

‎

Rodrigo, ela atualizou pra testar

Eu verifiquei e ainda estão sem atualizações

Certo

Eu já ia enviar essa print que ela enviou no Pandayo, alí ela fala que o servidor da Kiron está com uma instabilidade e que ele está temporariamente indisponível

‎

Imediatamente, só passando um cafézinho ☕️ Tudo bem, vou entrar no chat também ✅️

‎

‎

Tranquilo

- entrou um saque de 200 reais do Viine Ferreira e ele não saiu automático - ela informou que os vips estão feitos até 10k

"Você pode compartilhar o ID do jogador quando vir que são, por exemplo, bônus hunter, mas podem fazer retirada automática e o jogador vip pode fazer retirada automática de 10.000 BRL"

Ela está pedindo alguns exemplos de ID para verificar

vou perguntar mas creio que ela pediu para poder limitar o saque do bônus hunter, caso tentem sacar e essa categoria seja permitida pro saque automático

Vi aqui que a Kiron voltou ✅

Certo! Esse ticket estava lá atrás, quando há atualizações nele eu recebo direto no meu e-mail também

‎

‎

Bom dia Rodrigo, tudo certo e você?

Sim, meus dias off são no sábado estou sem compromisso, posso pegar o Sábado sim sem problemas

‎

Rodrigo, seria legal avisar os meninos que os saques estão funcionando novamente?

Feito Acho que os saques assim ajudam bastante o João de noite

A Seda também perguntou sobre os VIPS na última mensagem, mas saiu errado a palavra, creio Quando tiver um tempo, se você puder testar os vips

Avisei no grupo ✅

Também para avisar sobre o apagão mundial, a Shipay enviou um comunicado no e-mail, para caso haja problemas. ‎

Boa tarde Rodrigo, tudo bem? Já entrei logo às 13h no horário do Matheus pro chat não ficar sem ninguém essa hora extra

Tudo certo graças a Deus

Bom dia Rodrigo, tudo bem?

📢 Horário de Funcionamento da Moovbet 📢 🕒 Estamos disponíveis para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana! ⏰ Exceção: 📅 Domingo: Nosso horário de atendimento é das 13:00 às 22:00. Estamos sempre prontos para ajudá-lo com qualquer dúvida ou necessidade. Equipe Moovbet! 🎲🎰

No Domingo, eu geralmente começo assim que o Gabriel termina Aí queria perguntar sobre esse horário de domingo

Tudo certo graças a Deus

Tudo bem O motivo é mais por causa que eu sinto movimento durante o dia A noite antes tínhamos poucos tickets quando ficava offline

Algumas vezes eu entrei mais tarde, tipo 9h da manhã 😂

Aí Domingo no caso, porque o Gabriel fica até 6h Aí dava pra colocar de 00h as 14h

Desculpe incomodar no Domingo, pensei em dar esses toques 🫡

Tudo bem, Rodrigo! Melhoras! Por nada, uma boa noite 🙏🏽

Bom dia, Rodrigo. Tudo bem? Só passar um café e já começo

‎

No caso do Wonder Wheel, seria esse que ela postou dia 10 de Julho, certo? Se não me engano também temos um ticket falando sobre Wonder Wheel mas não me recordo o assunto do ticket, vou verificar em instantes ‎<anexado: 00000607-PHOTO-2024-07-22-16-00-53.jpg>

Ah não, é o "Personalized Roulette | Pragmatic Play"

Esse também Me confirma se é essa wonder wheel que você está mencionando ‎<anexado: 00000609-PHOTO-2024-07-22-16-25-56.jpg>

Vou verificar agora mesmo, já peguei os arquivos. Olhando agora, qualquer coisa eu posso perguntar no grupo também? Para mais informações, assim você só le 🧐✍🏽

Eu to fazendo um documento pra você ler Bem explicado, de cada tópico Ou eu posso traduzir mais rápido e enviar

(de qualquer jeito 😂)

Bom, o vídeo é só falando como o jogo funciona, as localizações o segundo arquivo, é a transcrição do vídeo (que eu acabei de notar que era, teria me salvado 1h kkkk mas tudo bem) Mas creio que a parte importante é depois da explicação sobre a roleta

‎

‎

‎

‎

‎

‎

Saques ilimitados, ok!

Feito ✅

‎

‎

‎

‎

‎

Oie to por aqui! Boa noite

Já eu resolvo umas pendências que eu não consegui na hora, o sistema não estava me ajudando kkkk

Sobre esse jogador

Ah sim! Certo Depois das 19h não estava conseguindo acessar por exemplo o anti fraude O backoffice estava lento também

Mas agora está normal

Como está resolvido, tudo certo ✅️

Entendi. No caso a gente que atende seria legal ter uma mensagem pre definida Pra gente não espantar o jogador de Kiron

Por falta de desinformação

Enquanto o Kiron está em manutenção

Consigo sim, viu Rodrigo marianxmelo@gmail.com

Por nada Eu liguei o chat mais cedo também, na hora que dei bom dia no WhatsApp, para poder ajudar de mais cedo e observar os saques O que a Seda mudou?

‎

Boa ✅️

Também é legal classificar esses jogadores assim para nós atendentes identificarmos mais rápido que o saques desses jogadores podem ser liberados sem análise Ou não? Num sei se no caso desses jogadores em algum momento tem que haver análise...

Rodrigo, estou por aqui mas ainda não recebi um convite para entrar na call. 👀

Já vou entrar

‎

Legal, que bom! Eu achei ela bem certeira no que quer, vamos ver se ela aceita a proposta. São uns designs muito bons mesmo Meu telegram é o MariMelox

Por nada, precisando estou aqui ✅👩🏽‍💻

Ué 👀

Ela tava falando em russo com uns contatos enquanto ela mostrava os projetos

O WhatsApp dela ‎

Ela não tinha sotaque de brasileiro, a gente que fala reconhece pq é difícil o sotaque quase nunca desaparece Era mais pra russo/armênio

mas o código de área dela é Tailandês 👀 ‎

Estranho mesmo haha

Eu acho que é essa moça aqui, trabalha nessa roobinium, mora na Tailândia e se parece com a moça da call ✅ https://www.linkedin.com/in/gaiaroobinium/ ‎<anexado: 00000687-PHOTO-2024-07-26-19-04-53.jpg>

Desculpe o spam, fiquei curiosa e fui atrás 😂 Rodrigo, tudo bem eu parar as 17h hoje? Comecei 8h48

Certo, obrigada! 😊✅️

Eu gosto de trabalhar no domingo, pra ser bem sincera 👀 pq é o dia que não tem pessoas de jeito nenhum

Eu posso substituir ele no sábado sim mas prefiro continuar aos domingos após o Gabriel, assim a gente tem atendimento contínuo Para futuras referências

O que acha

Talvez o que implica é a folga de todos serem no mesmo dia Creio que seria um pouco melhor caso você colocasse 2 e 2, 2 no sábado e 2 no domingo ou finalizar o atendimento do domingo mais cedo, as 14h, já que é um dia menos movimentado

Saque Lyliane liberado (do whatsapp)

Só para avisar que já desloguei pelo dia Amanhã as 14h?

‎

Essa pessoa ‎

Amanhã seria as 14h, certo?

Por nada!

Bom dia Rodrigo, tudo bem? Espero que sim! Venho falar sobre essa mensagem, se seria possível o meu sair essa semana ainda. Obrigada! 🙏🏽 ‎<anexado: 00000706-PHOTO-2024-08-02-12-27-08.jpg>

Tá bom, Rodrigo! Muito obrigada ✅

Isso, no caso você tinha dito um aumento de 10% 🙏🏽

Recebido! Muito obrigada

Minha intenção no momento é aprender mais para fazer melhores análises e instigar melhoras para o João Gabriel ✅️

Ah sim! Indo mais para a direita, posso olhar em alguns instantes

Tem um exemplo de 7,890 e "após saldo" diz 0,00 E outro 8,880 e "após saldo" diz 8,880 No caso qual seria a diferença?

No caso, peguei exemplos de apostas altas

Entendi! Claro quando tiver um tempo, desculpe incomodar uma hora dessas! Hahah Apenas tentando melhorar um pouco e ajudar o João também 🫡

Faz sentido essa explicação Uma aposta só virar muitas

Boa tarde, Rodrigo. Tudo bem? Estou de folga mas dei uma verificada nos saques pois percebi que estamos sem atendimento Acabei de liberar dois saques para aquele dydyfernanda, jogador confiável que vc falou ontem. Os saques dessa pessoa estão ficando pendentes

Não estou no chat, só olhando por cima pra ver se tá tudo ok pra dar uma ajudada

Bom dia Rodrigo! Estou no chat desde as 6h15 Sem saques pendentes e chats sendo atendidos sob demanda. ✅️

Sim senhor As 14h15 eu encerro mas aviso no grupo 🕺🏼

Bom dia, Rodrigo! Tudo bem e você?

Consigo sim, já estou a postos.

marianxmelo@gmail.com

Recebi sim

Já estão dentro

‎

‎

Legal, viu! Vai ficar top e bem mais fácil de encontrar os jogos também! Sim, alguns aparecem no WhatsApp creio que são da Kiron perguntando mas não conseguia ver o histórico para ter certeza. Bem triste Mas vai dar certo 🫡

Muito legal! Sim sobre esses jogos de slots, é verdade. A pessoa ganha/perde e vai embora ou vai para uma casa diferente Nossa, verdade.. eu vi alguns tickets. A Seda não conversa sobre isso? Eu não entendo sobre as percas mas a gente que trabalha no atendimento vê que os melhores jogadores da casa são os de esportes virtuais... então deve ter sido uma perca grande. Espero que consiga!

Recebi isso no chat, pensei em repassar para você. jota@pradocomunicacao.com.br ‎<anexado: 00000755-PHOTO-2024-08-06-22-49-54.jpg>

Rodrigo O chat do Diego eu passei para o Matheus inicialmente E depois o outro foi automaticamente Passei o chat para balancear o atendimento, ele estava pegando poucos chats comparado a mim aí ele falou pra passar

Só para informar (sobre o chat do Diego) ‎<Mensagem editada>

Também se possível informar, porque os saques do Diego Santos não caem automaticamente? São aques abaixo de 500

Entendi Não querendo chamar atenção sobre o Matheus, de forma alguma Só explicando... pois também estou no chat ao mesmo tempo.

O Diego ele é apostas esportivas, certo? Eu já falei que os saques são ilimitados para ele Mas eu acho que ele pede para liberar pois não estão automáticos

Entendi Se você puder explicar sobre o Diego melhor, no que ele poderia "enganar" Eu já vi por exemplo ele falando sobre depósitos que não fez etc Mas não sei mais o que ele poderia ser esperto sobre Muito obrigada e desculpe incomodar essa hora!

‎

‎

Eita 👀 Boa tarde Rodrigo, tudo certo e você? Posso criar sim, agora mesmo

Se você quiser me encaminhar o e-mail para que eu possa abrir e te passar, fique a vontade também

Caso não esteja conseguindo abrir

marianxmelo@gmail.com

Vai dar certo

é um excel, deu pra abrir tranquilo. o documento é só isso, não tem mais nada ‎<anexado: 00000785-PHOTO-2024-08-07-17-36-44.jpg>

Inclusive liberamos um saque para esse jogador na segunda-feira, após uma análise *(Análise de segunda-feira abaixo)* Heitorzim19@hotmail.com - ID 113615123 - 1,536.53 - sem notas - 10 depósitos (último de 500 reais) - jogador novo (02/08) - lucros vieram de Futebol Virtual - já sacou outras 3 vezes - pl de hoje a favor dele mesmo suas últimas transações

O jogador de 4k eu faço o ticket de risco, certo?

Certo Ainda não tinha ouvido esse audio antes de perguntar ‎<Mensagem editada>

Esse não mostra no documento o que de onde eles tiraram esse informação, se foi cassino etc Eu vou analisar os dois nos últimos dias e já passo

ma5353240@gmail.com - ID 114404575 - *4,800.00R$* - sem notas - 8 depósitos (último de 170 reais) - já sacou uma vez (4000 reais) - lucros vieram de slots (gates of olympus, lucky 6 roulette, roulette A, roulette A aurum - pl de hoje a favor dele (4,633.18)R$ (primeiro print de hoje) - não jogou com bônus - não tem múltiplas contas (antifraude) ‎<anexado: 00000793-PHOTO-2024-08-07-17-48-04.jpg>

algumas de suas últimas transações antes de sacar ‎

Um pouco da página 2 ‎

página 2 mais abaixo, etc ‎

Certo, vou pedir análise dele também

Feito Sobre o que me pediu sobre o saque de 4k, eu não tô conseguindo achar onde que vê sobre o cassino ao vivo

- análise do player de 4k Pediu ID das apostas, onde posso encontrar isso? ‎<anexado: 00000803-PHOTO-2024-08-07-18-51-09.jpg>

Aí no caso você quer que eu pegue os IDs das apostas em que ele ganhou alto, certo? Os 2k por exemplo

‎

Sim, esse eles vão verificar

Certo Já atualizei com os IDs de apostas do 4k O que eu falei no grupo é fraude, certo? Espertinho tentando ganhar depósitos? Olhei a conta dele e ele nunca jogou, não tem nada também

esses IDs de AGP são os que estão em transações, certo? ‎

esses assim? ‎

Enviei corretamente agora Eu peguei os ids das apostas de cassino ao vivo, na parte de relatórios. Desculpe 😂 Mas ele tá respondendo rápido então vai dar certo

Estranho, olha isso aqui 2 IDs iguais para dois ganhos diferentes? Eu enviei só um pois é o mesmo? E um segundo de um horário diferente onde ele ganhou 2k ‎<anexado: 00000817-PHOTO-2024-08-07-19-10-29.jpg>

Ou é aquilo que você me explicou, uma aposta só

Tudo bem ✅

Rodrigo, sobre o 4k: "Por favor, esteja ciente de que os resultados das apostas/rodadas dos jogos do Betconstruct Live Casino estão disponíveis no BackOffice. Aqui estão as instruções passo a passo. Vá para sua conta Backoffice e selecione .... na seção 'parceiro' Vá para 'Relatórios', selecione 'Live Casino' e depois 'Apostas' Cole o ID do cliente na seção apropriada e clique em 'aplicar' Clique na aposta desejada e depois clique no sinal 'i' no canto direito (veja o vídeo em anexo) Se você não tiver permissão para verificar as apostas, entre em contato com seu gerente de conta e ele/ela o ajudará." ‎<anexado: 00000822-PHOTO-2024-08-07-19-54-39.jpg>

Aí ele envia um vídeo ensinando como chega lá, etc Nós podemos analisar as apostas? Num entendi muito bem essa resposta.

‎

O vídeo de resposta ensinando

A resposta dele foi só isso aí

Ai eu abri em um ganho de 2k E está assim ‎<anexado: 00000829-PHOTO-2024-08-07-20-02-26.jpg>

Achei, o ganho ‎

2.5k ‎

outro 2k ‎

Rodrigo, boa tarde Enquanto eu espero sua resposta no grupo de tickets sobre o documento, talvez não era legal entrar no chat? Ou deixa o Matheus lá Sigo no aguardo

Tudo bem, vou entrar.

‎

Áudio da Beatriz Melges sobre a documentação

Tem sim No caso Rodrigo, eu vou precisar dos dados que falei há uns dias pois eles não existem no PDF de Curaçao: Número de telefone: Nome de pessoa para contato: Endereço de e-mail: Se puder me passar os dados corretos para assim eu seguir. Acho que no caso são os seus dados, seu telefone, e-mail etc.

No caso, já está preenchido assim há alguns dias. Só não tenho certeza sobre e-mail, telefone e o nome da pessoa ‎

Ela disse que iria pontuar tudo que precisar ser preenchido e assim te passo caso falte algo mais ou eu consiga encontrar no PDF de Curaçao!

Rodrigo, recebi retorno da Beatriz sobre onde preencher e os pontos são os seguintes: *Importante!* - O nome da empresa é Maktub Tech N.V., correto? E não Moovbet alguma coisa. - No caso, o nome de pessoa para contato seria o seu nome, é isso? Rodrigo dos Santos Vieira - Endereço o que está no PDF, de Curaçao - Telefone, seria o seu? Ou de quem eu coloco telefone. +5511983953000 (no caso esse é o seu) - Endereço de e-mail seria: rodrigo@aggiomkt.com ou rodrigo@moovbet.com? (Eu já vi esses dois) Nessecito dessas confirmações pois ela disse que esse documento tem que ser enviado o quanto antes.

Mais uma coisa, ela perguntou isso "O outro formulário de KYC da GLI vcs já preencheram?" Essa mensagem eu ainda não respondi pois não sei que formulário é esse.

Tudo bem. As outras informações estão corretas, certo? Já vou preencher e enviar pra ela

Não esquece dessa mensagem aqui 🙏🏽 esse formulário já foi preenchido?

Por nada! Desculpa incomodar enquanto você tá na montanha 😂⛰️

Tudo bem, vou avisá-la

Eita que lindo! Aproveite! 🙏🏽

É Rodrigo dos Santos Vieira ou Vieira dos Santos? Eu lembro que vi em algum documento nos tickets mas agora não tenho certeza, favor me confirma antes de te enviar o documento para assinar

Multi Party Submission Form FM-LG-023 EN - Assinatura Rodrigo.docx ‎

‎

‎

‎

‎

Tudo bem! 🙌🏽

KYC Form 2023.docx ‎

Rodrigo, o documento que ela perguntou se preenchemos foi esse daqui

‎

Falei que iria verificar e ela enviou isso Senão, a forma de preenchimento seria com as mesmas informações do PDF de Curaçao e a licença, certo? No caso, esse segundo pede mais informações como "contato de cobrança" etc, tudo são com suas informações, certo? ‎<anexado: 00000872-PHOTO-2024-08-12-19-19-03.jpg>

Vou preencher

‎

- Nome Comerical ou Marca: Moovbet? - Endereço físico? - website (moovbet.com?) - Tipo de Negócio? - Anos de mercado: 1 ano e 5 meses? O resto está preenchido Favor me confirma esses dados acima ou se preencho de acordo com o a licença de Curaçao

Nessa parte só coloquei você mas se forem outras pessoas, me diz que já ajusto ‎

Oii não esquece de mim aqui Não sei se você viu o forward de e-mail da Beatriz, ela falou direitinho pra onde mandar os formulários Aí só preciso do acima para te mandar o segundo, sua assinatura aí enviar para o Valter para ele dar continuidade

O e-mail foi enviado para rodrigo@aggiomkt.com

também tem uma parte que preenchi de acordo com a licença de Curaçao que pergunta sobre o serviço prestado aí eu só escrevi o que tinha lá, que é a descrição ‎<anexado: 00000881-PHOTO-2024-08-12-22-48-24.jpg>

‎

‎

É o endereço de São Paulo

‎

‎

Aí agora só falta me passar o endereço de São Paulo, esse eu também não sei Pra enviar o outro documento pra você assinar 😄

Essa reunião de amanhã que você enviou com a Inspired, são eles? Ou são outras pessoas

Como a Beatriz não me respondeu mais depois das 19h aí vai ficar pra amanhã a confirmação

Rodrigo No caso o nome legal da Moovbet é Astra Digital Tecnologia LTDA? Pelo áudio que a Beatriz enviou, a empresa que você vai certificar não tem que ter relação com a licença de Curaçao Então no outro documento e esse creio que tem que ir a empresa que vai receber a licença brasileira. Mas aí eu não sei mais, eu só estou tentando preencher os documentos 👀

Tem sim, já confirmei minha presença assim que vi hoje de manhã

Tudo bem, Rodrigo É apenas porque ela falou que o prazo está bem curto aí estou tentando entregar o preenchimento o mais breve possível mas assim que você stiver melhor 🙏🏽

KYC Form 2023 - Assinatura.docx ‎

Bom dia, Rodrigo. Tudo bem e você? Tudo certo sim A reunião no caso seria uma apresentação de produtos?

Entendi Só pra eu não chegar lá sem saber sobre o que é 😄🙌🏽

O que eu gosto de fazer antes das reuniões. Procurar os nomes pra já saber quem são, aí já sei que alguns talvez falem inglês com sotaque mais forte pois são de Londres. Mas num dá nada não ‎

É eu notei, ele está em São Paulo

Aí não vai precisar muito de tradução eu acho

Entrei

Só tem eu 🧐

‎

‎

Igual como está aqui

‎

Atualizações - Vou editar os documentos e envio a forma final pra você assinar e assim damos continuidade - Eu não tenho o e-mail @moovbet. Me explica direitinho como fazer que assim eu posso enviar essas mensagens. Também não tenho acesso ao suporte@moovbet.com Assim que puder. - Beatriz Melges SoftConstruct: ela falou que apartir de amanhã ela está disponível e poderíamos marcar uma call para ver sobre o preenchimento e explicações sobre a licença. ‎<Mensagem editada>

Sim, eu notei que eles tecnicalizaram bastante e colocaram alguns empecilhos detalhados. Focaram bastante na licença.

Rodrigo, talvez seja necessário colocar o nome da empresa que a Moovbet será registrada no Brasil pois é como a Beatriz falou no áudio. No caso, qual seria? Ou tem que continuar Maktub Tech N.V.? ‎<anexado: 00000924-PHOTO-2024-08-13-19-21-50.jpg>

Certo ✅

KYC Form 2023 - Assinatura Rodrigo.docx ‎

Multi Party Submission Form FM-LG-023 EN - Assinatura Rodrigo.docx ‎

Boa tarde Rodrigo, tudo bem? Aí estão os documentos Verifica se está tudo preenchido como você quer, por favor. Obrigada!

Eu consigo redigir uma carta mas talvez não a parte do "Deve ser em formato .pdf, de preferência em papel timbrado do licenciado com um carimbo e assinatura relevantes para agilizar o processo de aprovação" A parte do papel timbrado com carimbo, etc

Pelo que ela falou é uma preferência, e não obrigatório Vou trabalhar em uma redação agora Vou te atualizando durante o dia

No caso é só a carta né, as informações são necessárias na carta? Ou não

Acabei de receber esse e-mail da Beatriz Melges Sobre os documentos acima para assinar. No caso, o que eu respondo para ela? 😁 ‎<anexado: 00000939-PHOTO-2024-08-15-20-30-28.jpg>

Tranquilidade! ✅

Data: 15 de Agosto de 2024 Para: Equipe de Aprovação Display & Video 360 (RMA) Endereço: [Endereço deles aqui] Assunto: Autorização do Licenciado Moovbet para Publicidade do Anunciante [Nome do Anunciante/RMA] no Display & Video 360 Prezados, Nós, da Moovbet, operadora licenciada de jogos de azar, viemos por meio desta carta confirmar a relação entre nossa empresa e o anunciante [Nome do Anunciante/RMA]. Moovbet, como licenciado de jogos de azar, autoriza explicitamente o anunciante [Nome do Anunciante/RMA] a promover nosso site e serviços através da plataforma Display & Video 360. Reconhecemos que o anunciante está agindo em nosso nome e em conformidade com nossas diretrizes de marketing e publicidade. Esta parceria foi estabelecida com o objetivo de expandir nosso alcance e promover nossos serviços de forma ética e transparente. Entendemos que a Display & Video 360 exige essa carta como parte do processo de aprovação de campanhas publicitárias, e estamos cientes da importância desse procedimento para garantir a conformidade com todas as regulamentações aplicáveis. Anexamos a esta carta os detalhes relevantes e reafirmamos nosso compromisso em colaborar para que este processo seja concluído com sucesso. Atenciosamente, Rodrigo Vieira CEO Moovbet [Assinatura] [Carimbo, se aplicável]

Por favor, verifica se está ok essa carta e caso sim, preencher os colchetes com as informações que tem dentro (do anunciante)

Ah essas informações tem que ir também, ok! Me encaminha esse documento com esses dados pois eu não tenho 😇

No caso o nome da empresa seria Astra Digital Tecnologia etc, correto? Ou é Maktub (de acordo com a licença) ‎<Mensagem editada>

Vou dar uma editada aqui, só me passa os documentos para preencher as lacunas que faltam e assim eu te reenviar

‎

‎

‎

Vish eu acho que ficou mal formatado Mas é ali onde diz "Company 2 Signature"

‎

Aí tem que assinalar o YES ali em cima

‎

Tem que assinalar com um x em Yes Não consegui fazer, não sei porque kk

Fora isso, nada mais

Eu já estou fazendo o envio do primeiro documento O segundo documento eu tenho que enviar para uma pessoa diferente Eu olhei aqui e está certo sim, só a formatação que ficou estranha

Esse tá certo

‎

‎

Enviados ✅ ‎

Dei um forward para o seu e-mail também

~_Nossa, que nervoso você pedindo para falar com esse pessoal importante, fiquei dias ansiosa 😂_~ Espero que esteja conseguindo suprir os pedidos de forma como deseja. 🙏🏽 ‎<Mensagem editada>

Obrigada, Rodrigo rs 🙏🏽 Se Deus quiser! Enquanto isso, seguimos pra cima 🚀

Bom dia, Rodrigo. Tudo certo? Resposta da Beatriz sobre o documento número 1 (Multiplayer Party Form). Ela pediu estes alguns ajustes ‎<anexado: 00000980-PHOTO-2024-08-16-14-08-39.jpg>

Esse " o preenchimento do responsável do lado de vocês - além da assinatura (Nome completo, documento etc)" - eu não entendi o que ela quis dizer ou onde tem essas lacunas para preencher no documento, Talvez tenhamos que fazer o grupo para fazer mais perguntas

Vou falar com ela e criar o grupo

Grupo criado

Não 👀 - só estava pedindo informações sobre como preencher os documentos que me foram enviados. Não tem dizendo se é federal ou estadual. No dia da reunião da Inspired você falou que estava fora de capital a Federal. Agora ficou mais esclarecido 😊 ‎<anexado: 00000986-PHOTO-2024-08-16-16-39-15.jpg>

É um pouco complicado entender pois são duas jurisdições de dois países, etc. Fica meio confuso mesmo.

As 14h eu entro Posso entrar agora

Por nada, já estou online 👩🏽‍💻

Boa tarde, Rodrigo. Tudo bem? Entrei aqui porque ouvi chat tocando e não tem ninguém

Beleza, Rodrigo! ✅ Por nada.

Boa noite, Rodrigo Tudo bem? Eu queria me desculpar sobre as vezes perder alguns chats, às vezes tiro umas pequenas pausas para cozinhar alimentos e coisas assim, até levo o celular para olhar Aí algumas vezes perco os chats, não é de propósito. E sempre estou verificando o máximo que posso. Espero que entenda Mais uma vez, muito obrigada por essa oportunidade! Sigamos sky rocketing ☝🏽😀

Sim, me perdoe. Hora de trabalho pra mim é 100%, só esses pequenos tempos que tiramos para cozinhar as vezes e tal. Eu até tento deixar alto no computador mas não escutei infelizmente. Só para te deixar ciente que aqui é sempre foco o máximo possível. Percebi que algumas vezes esse mês isso aconteceu e senti liberdade de vir me explicar.

Muito obrigada, Rodrigo! Muito feliz de estar aqui! Pra cima! ☝🏽🚀

Bom dia, Rodrigo! Tudo bem e você? Pode deixar que será minha prioridade ✅️ Eu lembro desse ticket sim

Rodrigo, sobre o ticket de cashback ele foi fechado e "resolvido" pela pessoa que abriu, não lembro se fui eu ou se foi você Mas tickets fechados por nós, não podemos reabrir Então temos que fazer um novo e fazer o pedido, você já tem o documento preenchido? Assim já podemos enviar no ticket

(Eu não aguento esperar até a hora que eu for entrar kkkk)

Rodrigo, eu achei o ticket e não foi preenchido mas o documento está lá https://betconstruct.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/15/HD-1961424 Como o criador do ticket é você, só você pode reabri-lo

Tentando encontrar Pois o único ticket que tem a ver com *cashback* e *esportes virtuais* é esse daí "Pode adicionar esportes virtuais no cashback, por favor?" - aí ela pede para preencher o documento Aí você explica que é só ela adicionar os esportes virtuais, e que se você criar outro documento tem um risco de desconfigurar o que já funciona bem" Esse ticket era no época do Kiron Se tem outro ticket de cashback+esportes virtuais, não estou encontrando. ‎<anexado: 00001013-PHOTO-2024-09-02-18-29-03.jpg>

Eu estou vendo o histórico pelo meu e-mail e não encontrei Tem um outro que era sobre esportes virtuais da BC mas o motivo era mal funcionamento. De resto, não encontrei. Se talvez lembrar do título eu consigo puxar

Certo São muitos tickets Eu sempre faço uma limpeza no email mas tenho a maioria, talvez esse eu limpei 😞 ‎<Mensagem editada>

‎

‎

129107408 - contatosbubu@gmail.com - 814 reais, para verificação caso precise ‎<Mensagem editada>

Beleza! Tentando ser um pouco mais ágil, às vezes fico esperando o Matheus ou vc e demora um pouco Saques assim eu vou tentar liberar, com bastante olho crítico. Qualquer coisa esquisita, enviarei ao grupo 100% e sempre avisarei sobre os saques liberados ao fim do expediente.

(Não reclamando, pelo amor de Deus 😂)

‎

‎

O tempo que tinha de vir no mercado foi agora 😂 Valeu, muito obrigada!

Oi Rodrigo, tudo bem? Sobre os saques, eu sempre estou vendo e recebendo notificações, mas assim como o Matheus pediu para dividir os chats eu também meio que tento dividir o backoffice com ele, para assim os dois sempre estarem olhando E os saques altos demais eu fico com receio de liberar ainda, mesmo aparentemente estando tudo bem para liberar. Apenas o leve receio para não ocasionar prejuízos.

Eu também espero um pouco antes de liberar pois sei que tem outra pessoa, não sei o que aconteceria se ambos liberassem ao mesmo tempo ou se existe essa possibilidade

Tudo bem, sem problema !

Boa tarde, Rodrigo! Tudo bem? Não é importante e passei uns dias pensando sobre se enviava isso ou não mas ontem você comentou sobre eventualmente contratar mais atendentes, uns para a manhã e um outro para a noite com o Gabriel Se no caso você estiver interessado em uma atendente esforçada, dedicada, com vontade de aprender e com talvez 2 meses de aprendizado para o *turno da manhã* , estou a sua disposição! No caso seria eu mesma 🌿👀🌿 Como sugestão, assim também teríamos melhor aproveitamento para os tickets. Caso não seja possível também não há problema, como foi conversado minha disponibilidade é total! Apenas pensando num melhor aproveitamento para a empresa! 💚

‎

Quase não sai as palavras 😂

‎

Obrigada pela confiança! 🙌🏽

Bom dia, Rodrigooo 🫨 Olha o grupo, por favor

‎Ligação de voz perdida. ‎Toque para retornar

Dei um toque pois ele retornou ao chat

Bom dia, Rodrigo! Tudo bem e você?

Rodrigo, ele está esperando você agora? Eu posso entrar em contato com ele se quiser Também tenho minhas anotações que posso passar pra ele do que geralmente chega no chat No momento ele não vai liberar saques e coisas assim, certo? Vai ser tipo eu no começo

Vou entrar em contato com ele agora mesmo, fica tranquilo!

‎

Vou fazer uma call aqui com ele

‎

Áudio grande kkkkkk

Mas está feito!

Mas tem todas as informações que passei pra ele, feedbacks, ensinamentos

E aqui já passei minha colinha pra ele ‎

Sem pressa!

‎

Beleza Vou tentar aqui pelo celular, também to na rua kkkk Mas deve dar certo

‎

Tudo bem! 🙌🏽

‎

‎

‎

Confirmação - deu certo! Estava testando com ele agora a pouco Depois verifica se eu fiz besteira na sua conta, mas acho que não, só mexi nas permissões onde outros agentes também aparecem ‎<anexado: 00001085-PHOTO-2024-09-11-17-19-50.jpg>

Vai trabalhar amanhã sim kkk 😂

Oi Rodrigo, bom dia! Tudo bem e você? Posso atualizar sim, deixa comigo! Assim que chegar em casa

Oi Rodrigo, tudo bem sim e você? Beleza! Tranquilo

Boa tarde, Rodrigo Só pra saber, o Lucas ele vai tirar folga comigo no sábado e entrar pela tarde no domingo? Ou será igual os outros rapazes?

Tudo bem! _~por favor, me deixa ficar de manhã no domingo 😭 😂~_

Obrigada, Rodrigo! E sim, é notório isso! 🫶🏽

Oi Rodrigo! Apenas um comentário Eu passei quase 2h com ele na call aquele dia, expliquei muitas dessas coisas que ele tá perguntando Falei até do Edi Ramos kkkk e de que esse jogador específico que pede pra saber sobre o P/L, mostrei até como fazia pra ver ‎<Mensagem editada>

Mas talvez ele precise de mais prática. Aquelas anotações que ele fez no chat, são todas reescrições do que passei pra ele após a nossa ligação. Ele pega rápido as coisas mas ele precisava olhar mais o que eu passei pra ele O básico está ali 👀 Só para avisar. Mas mesmo assim, é muita informação Ele pegará com o tempo.

Apenas passando um feedback do material que ele tem. Não é super detalhado mas dá pra matar muitos desses chats Acho que talvez ele precise de uma call com você pra fixar mais informações ‎<Mensagem editada>

Boa! Valeu, obrigada 🚀

(Não tentando falar mal, ta kkkkk só repassando feedback de que ele tem alguns materiais que pode ajudá-lo no chat. Socorro)

Oi Rodrigo, tudo bem! Ok, que bom! Posso ajudar sim, também posso repassar minhas anotações Sobre o cadastro no chat, pode deixar

Já loguei aqui em sua conta e já criei a conta dele(a), agora necessita verificar o e-mail dele(a) para terminar o cadastro.

Ui, já soltei aqui pois ele chegou no chat kkk tranquilo!

‎

‎

Amanhã tenho uma call marcada com o Leandro as 10h da manhã e já repassei as minhas anotações atualizadas com o básico do atendimento. ✅

‎

‎

Feedback Leandro

‎

Receber os atendentes novos* 😂

Já passei também essas informações para ele ‎

Rodrigo, como ficou o desenvolvimento do app para Android e iOS? Eu lembro que tinha uns tickets sobre isso

Beleza Perguntando porque tive um flashback momentâneo sobre isso, não é importante ou algo que os jogadores perguntam sobre, para desencargo. ✅

O back-end aqui do atendimento dele tá sendo pelo meu privado ‎

Mas tô pedindo pra ele fazer as perguntas no grupo pra você ver o progresso

Se não assim ele não deixa eu trabalhar também kkkkk

Fui olhar os stories desse lhama_roxa e é só ele tentando vender um app de hack pra usar na Moovbet, tem muitos stories de pessoas sacando e o layout igual o nosso Jogo Mines E o fake news também de link de convite veio de lá. ‎<anexado: 00001143-PHOTO-2024-09-17-22-18-32.jpg>

Incluso esse saque do print ele existe mesmo, foi ontem as 22h06

Tranquilo Entendi!

Beleza!

Feedback: ele está perguntando coisas que falei pra ele ontem na ligação, mostrando minha tela. To acompanhando o chat dele e a cliente está irritada, dizendo que vai fazer reclamação no reclame aqui. Também perdeu outro chat. E agora está enviando mensagens no privado pedindo ajuda. Pedi pra que ele focasse as perguntas no grupo, mesmo que fosse pra perguntar de novo. ‎<anexado: 00001149-PHOTO-2024-09-18-18-59-20.jpg>

Redirecionando para o grupo ‎

‎

‎

ID 139338408

Tudo bem Ele ainda tá olhando aí, fala que ce vai analisar pra ele ir atender os outros chats

‎

‎

Atenta aqui!

‎

Essa enxurrada de chats de indicação não estavam acontecendo durante o dia, foi após aquele lhama_roxa divulgar novamente no Instagram sobre as indicações

Umas 3h atrás

Oi, Rodrigo! Tudo bem sim e você? Já entrei as 14h, estou por aqui

Tudo bem, Rodrigo! Vou acompanhando os chats dele hoje.

‎

Pode deixar!

Supervisionando os chats dele, direcionando ‎

A análise ali no grupo foi feita especialmente pra ver se ele pega onde ver as informações pedidas kkkk

Só não vou poder olhar enquanto eu estou atendendo

Se ele não aprendeeeer! kkkk

Eu aprendi a analisar jogadores com as suas dicas e muito com o que o Patrik falava pela manhã, minhas análises são baseadas em como o Patrik fazia/faz as dele. Aí fui fazendo do meu jeito. Ele tem que ter vontade de aprender também pra poder melhorar.

Verificando

Ele ainda não tem acesso a Shipay, lembrei agora

Vamos verificando esses saques pendentes por ele por enquanto.

O Matheus pegou o atendimento.

Boa noite, Rodrigo Desculpe aí a "ousadia" no final com o último atendimento kkkkk seria interessante um feedback para poder educar os atendentes, não sei se isso é normal no chat, nunca tinha visto É isso, boa noite! Até amanhã!

Eu vi no chat, será se ele vai jogar mais? Tomara que sim 😂 achei que ele ia segurar o saque até a morte mas quando eu vi que ele pediu pra apostar com o dinheiro...

Talvez seja um jogador genuíno mas o saque realmente foi muito alto, iria causar suspeita em qualquer outra casa, creio eu